Turistični posel se zdi marsikomu zelo enostaven in privlačen, hkrati pa je znano, da konkurenca na tem področju praktično odpravlja možnost novih igralcev na trg. Kljub temu mnogi začetniki podjetniki resno razmišljajo o ustanovitvi podjetja v turistični panogi.
Toda tukaj je pomembno razumeti, da na trgu za zagotavljanje takšnih storitev obstajata dve vrsti podjetij: organizatorji potovanj in potovalne agencije. Glavna dela pri iskanju in oblikovanju poti izvaja organizator potovanja, potovalni agent pa deluje kot posrednik, ki prodaja že pripravljen turistični izdelek. Zato je trenutno število operaterjev glede na število turističnih agencij zelo majhno, vendar potovanje omogoča potovanje in ustvarja turistični produkt za stranke.
Ne glede na to, s kakšno dejavnostjo se podjetnik želi ukvarjati, bi moral razumeti, da poleg visoke ravni konkurence zaostruje pogoje za dejavnosti turističnih prevoznikov in agencij s strani države. Zdi se, da je ta posel popolnoma brezupen in nima vseh zmogljivosti, ki so bile v tej smeri pred nekaj leti. To delno drži, a kljub temu je s pravilnim pristopom možno zajeti del dela trga, kupcem zagotoviti kakovostne storitve in izvesti celovito tržno kampanjo. Omeniti velja, da bo turistična industrija kot smer za njegovo pobudo v Rusiji zahtevala veliko vlaganj, ogromno naporov gospodarstvenika, velika tveganja in prisotnost številnih drugih poslovnih alternativ, ki niso povezana s turizmom, pa mu omogočajo, da ga imenujejo niša, ki je bolje, da ne poskuša zasedeti, ki ne potrebuje novih igralcev, v njem je preveč podjetij, od katerih je veliko odveč. Toda tisti, ki sanjajo o palmah in zlatem pesku, ki želijo delati med obiskom eksotičnih držav, se lahko preizkusijo v tej smeri. Vse zgoraj je opozorilo.
Jasno je, da se delo organizatorja potovanj zelo razlikuje od dela turistične agencije, toda v turizmu veliko podjetij združuje delo operaterja in agencije z uporabo različnih shem in konceptov, kar močno poveča učinkovitost dejavnosti. Na splošno bi morala potovalna agencija svojim strankam ponuditi preizkušen potovalni izdelek, zato bi morali njeni zaposleni neodvisno obiskati tiste države, izlete, v katere so organizirani, oceniti raven storitev in preveriti varnost poti.
Varnost poti ne pomeni varnosti potepanja v divji džungli, ampak garancije, da se bo stranka pravočasno vkrcala na letalo, po prihodu se bo nastanila v pravem hotelu, prejela bo celotno ponudbo storitev, življenje, zdravje in svoboda mu ne bodo ogroženi, a na koncu Na turneji je vesel, strojen in z magneti se bo varno vkrcal na letalo in se vrnil domov. Torej, varnost poti je neposredno odvisna od organizatorja potovanja, vendar bi morale biti prepričane tudi potovalne agencije, ki sodelujejo s organizatorjem potovanja.
Delo organizatorja potovanja je zapleten, dolg in mukotrjen proces ustvarjanja vsakega turističnega produkta, zato organizator potovanja le redko ima čas za prodajo izdelka na drobno, to pa stori potovalna agencija, ki sodeluje z njim. Potovalna agencija pa lahko samostojno razvije turistični izdelek v samo eni ali več smereh, pri tem deluje kot operater, in za ponudbo ponudi tudi izlete v druge smeri drugih operaterjev in tu že deluje kot agent. V Rusiji je zelo malo velikih operaterjev, ki razvijajo potovanja po vsem svetu, vendar je veliko agencij vključenih v neke vrste operaterje.
Turistični produkt je v bistvu storitev, na trgu pa je najpogosteje predstavljen kot izdelek, ki se lahko za razliko od storitve proda na mestu, ki ni proizvodnja. Da bi bila tura uspešna in varna za stranko, se operater ukvarja z njenim dolgim razvojem, za katerega obišče vse države svoje ponudbe, kjer mora najprej poiskati primerne umestitve in dogovoriti sodelovanje z lastniki.
Nato morate najti zanesljivega prevoznika, ki lahko stranko dostavi do kraja bivanja in nazaj, medtem ko naj bodo stroški storitev prevoznega podjetja nizki. To so morda glavni deli turističnega produkta, vse drugo so dodatne storitve, ki jih stranka pridobi po potrebi. Sledi iskanje primernih izletov, blaga, spominkov, dodatne zabave itd. Oblikovanje turističnega produkta se na inštitutih poučuje na ustreznih posebnostih, čeprav zgodovina pozna veliko primerov, ko je organizator potovanj postal oseba, ki je samostojno obiskal precejšnje število držav, se naučil vseh tankosti lastnih izkušenj in pridobil znanje ne iz knjig, temveč v procesu svojega dela s poskusom in napakami. Če želite sodelovati pri dejavnostih organizatorjev potovanj, morate imeti iskreno željo po tem in razumevanje, kaj morate storiti na splošno, usposabljanje za oblikovanje poti ni vključeno v določbe tega člena. Turizem je zapleteno področje, ki ga danes lahko celo imenujemo znanost.
Trenutno je bolje, da svojo turistično agencijo registrirate kot pravno osebo, v tem primeru pa je prednostna oblika družbe z omejeno odgovornostjo. To je posledica dejstva, da bo pravna oseba imela dostop do vseh priložnosti in privilegijev, in sicer bo v postopku registracije in pri nadaljnjem delu pravna oseba imela več zaupanja, LLC pa bo odgovarjal le s svojo lastnino, ne pa s premoženjem ustanoviteljev. Na področju, kot je turizem, to še posebej velja, saj so v primeru neuspeha dolžniške obveznosti lahko zelo pomembne.
Načeloma so v turistične dejavnosti vključeni posamezni podjetniki, to so tako imenovani domači agenti, ki najdejo uspešne ture in jih poskušajo prodati sami, ne da bi ustanovili podjetje. Vendar takšne usmeritve komajda lahko imenujemo polnopravni posel in glede na nedavne dogodke je možno, da bodo domači agenti prepovedani in prenehali s svojo dejavnostjo ali šli pod zemljo. Treba je pravilno navesti kode OKVED, v tem primeru dejavnost glede na obliko dela spada pod opredelitev (OKPD 2) 79.11 Storitve potovalnih agencij, (OKPD 2) 79.12 Storitve potovalnih agencij, (OKPD 2) 79.90 Rezervacijske storitve in druge povezane storitve.
Treba je opozoriti, da trenutno dovoljenje za turistične dejavnosti ni potrebno, vendar je že sprejeta odločitev, da so vse potovalne agencije, vključno s turističnimi agencijami, pa tudi potovalnimi agencijami, vključene v poseben register. Skupna bo celotni državi, možno je celo, da se bo pozneje združila z mednarodno, le odprta potovalna agencija pa mora takoj obvestiti državne organe o svojem nastopu, prenesti vse podrobnosti in biti vključena na splošni seznam. Brez tega je prepovedano delati, vendar je treba opozoriti, da se v zadnjem času zakonodajni okvir turističnega sektorja nenehno spreminja in je možno, da se v bližnji prihodnosti pojavijo novi zakoni ali predlogi sprememb.
Težave pri organizaciji vašega turističnega posla pa se tu ne končajo. Naslednja atrakcija je tako imenovana Turistična pomoč, ki je združenje organizatorjev potovanj, vključuje le pravne osebe in je bila ustanovljena z namenom pomagati turistom, ki so se v tujini znašli v težkem položaju. Materialna pomoč se zagotavlja iz kompenzacijskega sklada prizadetim turistom, sam sklad pa se oblikuje s prispevki njegovih članov. Trenutno znaša prispevek 0, 1% zneska denarja, ki ga je organizator potovanja prejel od izvedbe potovalnih paketov na področju odhodnega turizma. Se pravi, da turistična pomoč obstaja samo za organizatorje potovanj, ki delujejo na področju mednarodnega turizma, ne pa tudi domačega. Druga značilnost je, da prispevek ne sme biti manjši od 100 tisoč rubljev, ne glede na to, koliko odstotka je od prihodka organizatorja potovanja. Tako je treba tej organizaciji vsako leto nameniti znatna sredstva.
Poleg tega bi morala potovalna agencija imeti svoj kompenzacijski sklad, pri čemer ni pomembno, ali deluje na področju vhodnega in domačega turizma. Temu rečemo finančna garancija. To so sredstva, ki jih ni treba plačati nikamor, ampak jih je treba na banki zamrzniti kot zavarovalni znesek. Hkrati bi moral biti za organizatorja potovanj, ki dela na področju odhodnega turizma, znesek finančnih garancij najmanj 10 milijonov rubljev, za turistične agencije je ta znesek 20-krat večji, 500 tisoč rubljev, vendar je za številna mala podjetja ta številka uničujoča.
Izkazalo se je, da za odprtje svoje turistične agencije morate imeti vsaj 500 tisoč rubljev, ki bodo šli samo v zavarovalne sklade, vendar podjetnik še vedno potrebuje veliko denarja za organizacijo podjetja. In to samo za turizem znotraj te države, ki med prebivalstvom ni posebej priljubljen, saj je na primer Yaroslavl za počitniške cilje večino manj privlačen kot Istanbul. Do neke mere to monopolizira trg in uničuje obstoj malih in srednje velikih podjetij na tem področju.
Za odprtje samega podjetja bo potrebno nekoliko manj sredstev kot za zagotovitev njegove finančne sposobnosti. Če želite to narediti, morate v središču mesta poiskati veliko sobo, opremiti pohištvo, računalnike in periferne naprave, opraviti popravila, podpisati, izdelati lastno spletno stran in izvesti oglaševalsko kampanjo. Za majhno podjetje bo morda dovolj od 200 do 300 tisoč rubljev, odvisno od mesta dela in ravni konkurence na območju. Toda te številke so bolj primerne za ustvarjanje turistične agencije, saj za odprtje organizatorja potovanja ne bo potrebno le več časa, temveč tudi sredstev.
Trenutno je odpiranje turistične agencije z novim imenom, ki ni znano nikomur na trgu, zelo tvegano, zato se veliko podjetnikov obrne na dajalce franšizorjev. Vsi vemo, da so tako imenovana last-minute potovanja med prebivalstvom veliko povpraševanja, a po mnenju nekaterih analitikov bodo zaradi inovacij izginile tudi poceni ture, saj potovalna podjetja ne bodo mogla odlagati ali vsaj samo ohranjati nizkih stroškov dovoljenja.
V primeru dragih potovanj prebivalstvo na splošno raje stopi v stik z največjimi in najbolj znanimi podjetji, tudi če so stroški njihove vozovnice za nekaj višji. Ljudje se še vedno spominjajo prevarantov in enodnevnih podjetij, ki so obljubljale poceni dopust, nato pa izginile z denarjem. Le če je torej veliko bolj priročno delati z znano blagovno znamko, bo v tem primeru več kupcev, kar pomeni, da se bodo tudi tveganja zmanjšala. Stroške franšize je težko imenovati, saj se lahko v različnih podjetjih zelo razlikujejo in celo v enem podjetju je mogoče ponuditi po različnih cenah, odvisno od mesta dela.
Za delo v turistični agenciji je treba pritegniti diplomante ustrezne specialnosti, ki se učijo osnov turističnega posla, delajo s strankami, se učijo jezika, na nekaterih univerzah pa svojim študentom celo omogočajo službena potovanja v tuje države z poukom o turizmu v kraju bivanja, lokalnem jeziku in običajih. Kateri strokovnjaki so praviloma potovalni agenti ozkega profila in se lahko ukvarjajo s prodajo dovoljenj samo v eni državi ali regiji. Vendar je danes še boljše kot univerzalni turistični agenti, ki vedo veliko informacij o vseh državah, premalo pa o vsaki konkretni. Majhna turistična agencija zaposluje 3-4 ljudi, organizator potovanj ima veliko večje osebje, ki izvaja različne vrste dejavnosti: od prodaje izletov in oblikovanja potovanj do proučevanja skupnega povpraševanja in izvedbe oglaševalskih kampanj.
Naloge potovalne agencije vključujejo številne odgovornosti, saj mora svoji stranki zagotoviti kvaliteten počitek in v celoti prevzeti izvajanje vseh zapletenih postopkov. V primeru, da stranka prvič zapusti državo, bo morda potrebovala potni list in vizum. In če lahko potni list pridobi sam, podjetje pa nič posebej ne reši, potem mora agent v primeru pridobitve dovoljenja za vstop ali vizume rešiti vsa vprašanja, ki včasih trajajo veliko časa in truda.
Kot veste, ruskim državljanom ni dovoljen vstop v države EU brez vizuma in tega preprosto ne izdajo. Potovalna agencija mora ambasadi predložiti dokaze, da njene stranke potujejo posebej za omejeno bivanje in da nobena od njih ne bo ostala nezakonita priseljenka. Na splošno je potovalnemu agentu veliko lažje dobiti vizume za svoje stranke, kot če bi to storili sami. Toda za to morate natančno vedeti, kakšen paket dokumentov je potreben, koliko časa traja in zahteva finančne naložbe, kakšni so lahko rezultati in kakšne težave so.
Prav tako mora potovalna agencija rezervirati vozovnice in v tem primeru mora potovalna agencija imeti podatke o poletih in prevozih, o prevoznih podjetjih, njihovih ponudbah in podobno. Trenutno obstajajo globalni distribucijski sistemi, namenjeni izmenjavi informacij in shranjevanju vseh podatkov o rezervacijah. Mednarodni GDS (Global Distribution System) sistemi so priljubljeni, vendar jih ni vedno mogoče uporabiti, zato se razvijajo ruski analogi. Toda hkrati se je treba zanesti tudi na to, da boste morda morali hraniti svojo bazo podatkov, ker do mednarodne ne bo dostopa, ruska pa ne bo delovala kot vedno.
Potovalna agencija za svoje stranke izbira tudi izlete, določi seznam zanimivosti in značilnosti kraja bivanja, za kar bi morala vzpostaviti odnose z vodniki in vodniki v tujih državah. Človek zelo pogosto potrebuje prevajalske storitve, saj se velika večina prebivalstva odpravi v tujo državo, sploh ne zna angleškega jezika, da ne omenjam lokalne. Potovalna agencija mora rešiti vsa ta vprašanja, medtem ko morajo agenti samostojno preveriti raven storitve, kakovost njene zanesljivosti informacij, ki jih posredujejo partnerji. V zvezi s tem so za oblikovanje turneje potrebna stalna poslovna potovanja, če nameravate opraviti vsaj ne obsežne dejavnosti organizatorjev potovanj. Če potovalna agencija dela na franšizi in celo pri znanem organizatorju potovanj, potem od nje pogosto zahteva le prodajo že pripravljenih turističnih produktov in prejemanje majhnih provizij (največ - do 15% stroškov potovanja).
Turizem v tej državi doživlja daleč od najboljših časov, zdaj se je precej težko, tvegano in pogosto nekoristno ukvarjati s takšnimi dejavnostmi. Preostali del se bo zaradi sprejetih sprememb zakonov znatno zvišal, zato se bo povpraševanje po turističnih produktih nekoliko zmanjšalo. K temu velja dodati, da je turistični posel sezonski, največje navdušenje in s tem dobiček pa se pojavljajo v poletnih in novoletnih praznikih, medtem ko sredi jeseni, zime in zgodnje pomladi zelo malo ljudi kupi vstopnice.
Matthias Laudanum
(c) www.clogicsecure.com - portal za poslovne načrte in vodnike za mala podjetja
18.8.2019