Lastna dejavnost: odpiranje potovalnega podjetja

* Izračuni uporabljajo povprečne podatke za svet

Odlomek knjige Julije in Georga Mokhova "Potovalna agencija: kje začeti, kako uspeti" založbe "Peter. Objavljeno z dovoljenjem založnika

Ali imam dovolj denarja za odpiranje potovalne agencije? Tvegali zadnji prihranek ali ne? Koliko časa traja izplačilo naložb v potovalno panogo? Koliko bom zaslužil? Ustvarite svojo turistično agencijo ali kupite že pripravljeno? Ali se pridružite franšizni mreži? Je težko narediti poslovni načrt za potovalne agencije? Kakšne so zahteve za pisarno potovalne agencije? Koliko zaposlenih bo treba najeti? Kje iskati okvirje? S katerimi organizatorji potovanj sodelujejo? V katere države prodati izlete? Omejite se na ozko specializacijo ali prodajate vse po vrsti? Takoj ali pozneje odprte in železniške vozovnice? Kako pritegniti kupce? Koliko porabiti za oglaševanje? Imajo turisti veliko pritožb? In vse enako ...

DA ME ODPREM TURIZEM ALI NE ?!

Vse vaše strahove bomo skušali razbliniti in podprli željo po odprtju turistične agencije. Ampak zagotavljamo: vse, kar je napisano tukaj, je resničen odraz stanja v turističnem poslu, brez pretiravanja in opustitev.

Razvoj poslovnega načrta za potovalno podjetje.

Za seznanitev ponujamo shemo, ki odraža glavne parametre in postavke stroškov, ki jih je mogoče uporabiti pri sestavljanju poslovnega načrta potovalnega podjetja (agencije).

1. Pojem turistične agencije

Vrsta dejavnosti:

• • potovalni agent;
• • organizator potovanja;
• • mešane dejavnosti

Dodatne storitve:

• prodaja letalskih in železniških vozovnic;
• • storitve prenosa, limuzinske storitve;
• • vloga za izdajo vizuma;
• • zavarovanje;
• • priprava dokumentov za registracijo potnih listov;
• • spremljevalne storitve posameznega vodnika;
• • prevajalske storitve;
• • prodaja vodičev;
• • prodaja izdelkov, povezanih s potovanjem;
• • izvajanje darilnih bonov;
• • rezervacija in rezervacija miz v restavracijah, vstopnic za prireditve;
• • izposoja turistične opreme;
• • najem avtomobila

Prednostna potovanja:

• • po vrsti turistične destinacije;
• • po ceni ogledov;
• • po državah;
• • po vrsti turizma.

2. Organizacijski načrt

Lokacija pisarne potovalne agencije:

• • središče;
• • obrobja;
• • oddaljenost od metroja.

Status pisarne:

• • najemnina;
• • lastna soba;
• • drugo.

Vrsta pisarne:

• • razstavna pisarna v prvi vrstici;
• • v poslovnem centru;
• • v poslovni stavbi;
• • v nakupovalnem centru;
• • v pritličju stanovanjske stavbe.

Velikost pisarne:

• dve zaposlitvi; trojna delovna mesta;
• • enosobno, dvosobno, trisobno, več kot tri sobe;
• • brezplačno načrtovanje (število metrov).

Pisarniško pohištvo (cena):

mize s sprejemnimi mesti, stoli za zaposlene, stoli za obiskovalce, nočne omarice s ključi, stojalo za kataloge, omara, obešalniki, obešalnik,

tabla za informacije in posebne ponudbe, kavč za obiskovalce, mizica za kavo, sef, senčila, ogledalo, posoda (za zaposlene, za sprejem obiskovalcev), okvirji za fotografije in dovoljenja, rastline.

Pisarniška oprema (stroški):

računalniki, telefoni, faksi, tiskalniki (najmanj 2 kos), optični bralnik, kopirni stroj, TV, CD in DVD predvajalnik za prikazovanje filmov o državah in krajih, klimatska naprava, hladilnik vode, komplet prve pomoči, ura, pisalne potrebščine, stenski zemljevid sveta ali sveta.

Oblikovalska projektna pisarna:

• • zoniranje prostora;
• • oblikovanje prostorov po konceptu potovalnega podjetja;
• • tloris.

3. Konkurenčno okolje

Tekmovalci v izbranih turističnih destinacijah.

Tekmovalci v polmeru:

• • stavbe;
• • okrožje;
• • mesta;
• • države (če je potrebno).

Prednostne konkurenčne lastnosti bodoče turistične agencije.

4. Proizvodni načrt

Osebje:

• • kadrovska miza;
• • politika plač;
• • usposabljanje osebja.

Tehnološka prodajna potovanja:

• • iskalne in rezervacije potovanj;
• • shema interakcije s partnerji;
• • prijava plačila za oglede;
• • potek dela;
• • dostava in izdaja dokumentov.

Paleta storitev potovalnih agencij:

• • po letnih časih;
• • v navodilih;
• • po državah;
• • po ceni;
• • ciljna publika.

5. Marketinški in oglaševalski načrt

Politika cen potovalnih agencij.

Ime turistične agencije, oglaševalska zgodba nastanka (legenda).

Značilnosti prodanih ogledih.

Razvoj celostne identitete:

• • izvajalec;
• • seznam potrebnih delovnih mest;
• • stroški in pogoji dela.

Izdelava spletnega mesta:

• • koncept in funkcije spletnega mesta;
• • izvajalec;
• • stroški in pogoji dela.

Pisarniško oblikovanje za prodajo.

Zunanje oglaševanje:

• • napisi;
• • steber;
• • kazalci;
• • tablični računalnik z načinom delovanja in podatki o podjetju.

Tiskarski izdelki (opis, naklada, izvajalec, čas izdelave, stroški):

• • knjižica;
• • vizitke;
• • pisma.

Predstavitev ob otvoritvi.

Načrt oglaševanja:

• • proračun za 3 mesece, 6 mesecev, 12 mesecev;
• • oglaševalski medij.

Struktura in pravila vzdrževanja baze strank.

6. Pravni vidiki odprtja potovalnega podjetja

• Pravna oblika pravne osebe.

• Davčni sistem.

• Registracija najema.

• Potrebna dovoljenja glede na vrsto turistične dejavnosti.

• Registracija blagovne znamke.

• Nakup in registracija opreme za nadzor gotovine (če je potrebno).

• Naročanje strogih obrazcev za poročanje "Turistični bon".

• Vodenje računovodstva (neodvisno, s pomočjo računovodje, svetovalnega podjetja).

• Pravna podpora dejavnosti

7. Finančni načrt

• Viri sredstev.

• Znesek in rok naložbe.

• Začetni načrt stroškov.

• Načrt s fiksnimi stroški.

• Načrt dohodka.

• Načrt vračila.

8. Sklep

• Prihodnji razvojni načrt.

• Sklepi

9.Apps

Ocenjeni stroški za ustanovitev turistične agencije v Moskvi,

enkratno:

• Registracija pravne osebe in izvedba potrebnih dovoljenj za dejavnosti potovalnih agentov: 20.000–25.000

• Pohištvo in pisarniške priprave za prodajo: 50.000–100.000

• Pisarniška oprema in komunikacije 100 000–150 000

• Razvoj celostne identitete 15.000–25.000

• Razvoj in registracija spletnih strani 20.000–45.000

• Registracija blagovne znamke 50 000-100 000

• Usposabljanje zaposlenih 5.000–30.000

Dodatni možni stroški

• Nakup že pripravljenega turističnega podjetja, plačilo pravnih storitev za podporo transakciji
• Plačilo storitev izbire prostorov
• Plačilo za storitve zaposlovanja
• Plačilo za storitve povezave
• Internet in dodatne telefonske linije
• Plačilo za svetovalne storitve

Stroški izletov, tudi v eni kategoriji hotelov, so različni, izbira turistov pa ne pade vedno na nivoju nastanitve 3 *. Zato je za izdelavo dohodkovnega načrta potrebno analizirati sezonske cene izbranih destinacij s podatki iz hotelov s 3 *, 4 *, 5 * in primerjati s pričakovano višino dohodka

Približni načrt mesečnih stroškov potovalnega podjetja v Moskvi (rubljev)

Pisarna in infrastruktura

• Najem sobe 25 m2 - 50 000

• Komunikacijske storitve 3000

• Internet 5000

• Voda (hladilnik) 500

• Pisalne potrebščine 2500

• Drugi upravni stroški 6.000

Plača

• Direktor 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Vodja sekretarja 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Računovodja (zunanje izvajanje) 10 000
• Čistilka dama 3000

Proračunski proračun

• Tisk 5000

• Internetno oglaševanje 15.000

• Oglaševanje v tisku 15 000

• Drugi mediji 10.000

Četrtletni načrtovani stroški

• Pravna naročnina 7000 rub. mesec
• Plačilo spletnega sistema rezervacij in iskanje potovanj 1200 rubljev / mesec.
• Vložka kartuše 400 rub. / Mesec

Nepredvideni stroški 10 000 rub.

Skupaj 241 500 rubljev. + odstotek plače

Izbira statusa turističnega podjetja. Organizator potovanja ali potovalni agent?

Po preklicu dovoljenja za dejavnosti organizatorjev potovanj in potovalnih agencij v letu 2007 je bil uveden obvezen državni postopek samo za dejavnosti organizatorjev potovanj. Dejavnost potovalnih agentov se lahko ukvarja vsaka pravna oseba ali samostojni podjetnik posameznik. Edino, kar danes določa status turističnega agenta, je obstoj sporazuma z organizatorjem potovanja, po katerem turistični agent v imenu in na račun organizatorja potovanja prodaja turistični produkt, ki ga je oblikoval organizator potovanja. Hkrati mora potovalni agent izpolnjevati številne zahteve, določene z zakonom, o katerih bomo razpravljali v nadaljevanju.

Najprej pa je treba ugotoviti, zakaj je tako pomembno razumeti razliko med turističnimi agenti in organizatorji potovanj ter pravočasno opraviti potrebne pravne ukrepe. Dejstvo je, da zakon določa obvezno zahtevo - vsi organizatorji potovanj, registrirani na ozemlju Ruske federacije, morajo imeti finančno varnost. Finančna podpora je jamstvo organizatorja potovanja v primeru neizpolnjevanja ali nepravilnega izvajanja sporazuma o prodaji turističnega produkta, zavarovanje njegove civilne odgovornosti do potrošniških turistov.

Iz skladov finančne podpore se poškodovanim turistom povrne dejanska škoda, ki so jo utrpeli, na primer stroški potovanja, če se ta ni zgodil, ali razlika v stroških, če bi se čas počitnic zmanjšal. Finančno podporo zagotavlja zavarovalnica ali bančni garant. Zakon določa minimalni znesek, do katerega je treba skleniti zavarovalno pogodbo ali bančno garancijsko pogodbo; danes je 10 milijonov rubljev. za mednarodni turizem (vnesite izstop) in 500 000 rubljev. za domači turizem.

Stroški servisiranja finančnega jamstva v povprečju znašajo 1–1, 5% letno zneska varščine.

Na primer iz minimalne finančne rezervacije za mednarodni turizem 10.000.000 rubljev. stroški zavarovalnega nadomestila znašajo 100.000–150.000 rubljev. To je ta znesek, ki ga bo treba letno plačati zavarovalnici za pogodbo o zavarovanju civilne odgovornosti organizatorja potovanja.

Pogodbena shema potovalnega agenta med izvajanjem potovanj je približno naslednja:

1. organizator potovanja s turističnim agentom sklene agencijsko (provizijsko) pogodbo, v skladu s katero je agentu naročeno, da za doplačilo proda (proda) ture, ki jih je oblikoval organizator potovanja;
2. potovalni agent privabi stranko (turista) in z njim sklene dogovor o prodaji turističnega produkta, prejme dokumentacijo, potrebno za oblikovanje turneje;
3. turistični agent pošlje organizatorju potovanja prošnjo za rezervacijo določenih potovalnih storitev za naročnika (turista) - z navedbo datumov, števila in podatkov turistov, hotela, stopnje prevoza, izletov in drugih sestavnih delov potovanja;
4. organizator potovanja potrdi prijavo potovalnega agenta in račune za plačilo;
5. potovalni agent organizatorju potovanja posreduje dokumente (ali informacije), potrebne za oblikovanje potovanja (na primer za vizum);
6. potovalni agent sprejema končno plačilo od turista (v gotovini, izda blagajniški ček ali strog obrazec za poročanje);
7. potovalni agent plača organizatorju potovanja, zmanjšan za plačilo zanj (z bančnim nakazilom ali gotovino na blagajni organizatorja potovanja);
8. organizator potovanja izda potovalnemu agentu potovalne dokumente, potrebne za potovanje turista;
9. potovalni agent daje turistične dokumente o turneji in vse potrebne podatke za turista;
10. potovalni agent poroča organizatorju potovanja - pošlje agencijsko poročilo (akt), v katerem navede znesek prodaje turneje in znesek plačila;
11. organizator potovanja podpiše poročilo agenta in izda račun za storitve, opravljene po pogodbi o agenciji.

Vendar je treba upoštevati, da zgornja shema odraža le idealno različico delovnega toka.

V praksi lahko turistični agent pričakuje različna presenečenja; prvič, organizator potovanja lahko zavrne sklenitev pogodbe z agencijo in ponudbo prodajne pogodbe, posledično se bo spremenil vaš pravni status, potrebno bo prilagoditi računovodski in dokumentni tok;

drugič, ko boste plačali po pogodbi organizatorja potovanja, boste nenadoma ugotovili, da je bil račun izdan za plačilo

drugega podjetja ali, če opravite plačilo preko blagajne organizatorja potovanja, vam bo izdan denarni račun za fizično

oseba z žigom "plačana" brez pečata organizacije.

Poleg tega lahko turist, ki je na potovanju plačal akontacijo, zavrne potovanje in morali boste plačati globo za organizatorja potovanja.

odpoved oklepa itd.

Osebje potovalnega podjetja

Optimalno osebje za majhno potovalno podjetje izgleda nekako takole:

• ¦ vodja;
• ¦ poslovodja1;
• ¦ manager2;
• ¦ tajnik z razširjenim obsegom odgovornosti;
• ¦ kurir;
• ¦ blagajna računovodje;
• ¦ čistilka.

Direktorja

Vodja potovalnega podjetja je ključna osebnost in rešuje veliko število vprašanj, tako gospodarskih kot strateških, vendar je poleg tega zaželeno imeti vsaj dva vodja prodaje.

Vodja je lahko glavni računovodja, blagajnik, podpiše dokumente in pripravi prejem sredstev.

Če je vodja potovalne agencije najemni uslužbenec, mora imeti vsaj dve leti delovnih izkušenj, to je minimalni čas, ki ga lahko strokovnjak preživi skozi vse letne čase dela turistične agencije - visoko, nizko, "mrtvo" - in se nauči voditi podjetje. Če vodja - ustanovitelj potovalne agencije nima izkušenj s turizmom, to ni tragedija. Treba je povabiti menedžerje z delovnimi izkušnjami, da sodelujejo z njimi in razvijejo strategijo, izbor in oglaševalsko politiko podjetja.

Direktor potovalnega podjetja.

Njegove odgovornosti vključujejo: pogajanja s strankami in partnerji po telefonu in v pisarni, urejanje ogledov s turisti, rezervacija izletov in papirologija s turističnimi operaterji, spremljanje naročil, spreminjanje cen, zahteve za priložene dokumente, pogoje sodelovanja in posebne ponudbe.

Univerzalni vodja mora ohraniti in izboljšati svoje kvalifikacije (mojstrski tečaji, seminarji, oglaševalske ture), delati na razstavah in delavnicah. Zahteve za vodje: visokošolsko izobraževanje, delovne izkušnje v turizmu, pomanjkanje slabih navad, predstavljiv videz, kompetenten ruski jezik, družabnost, pobuda, sposobnost reševanja konfliktnih situacij, odgovornost.

Menedžer brez delovnih izkušenj bi si moral vsaj prizadevati za delo v turizmu in imeti srednjo specializirano ali višjo (nepopolno višjo) izobrazbo, saj to znatno vpliva na splošno raven kulture. Na

učiti nekoga, ki išče znanje, je hvaležno delo, vendar ugotovite dolgoročne načrte tega kandidata, tako da

vložene sile in sredstva niso zapravili, - morda bo uporabil znanje, pridobljeno v drugi turistični agenciji.

Tajnik potovalne agencije

izvaja dohodne klice, jih razdeli glede na specializacijo managerjev, odgovarja na vprašanja splošne narave ("Kako pridete?", "V kakšnem času delate?"), skrbi za pravočasno naročanje potrebnih pisarniških potrebščin, gospodinjskih pripomočkov in spremlja rutino kurirja, izvaja navodila vodje, sprejema obiskovalce in goste pisarne. Treba je razumeti, da je včasih zelo težko upravljati brez pomoči tajnika, zlasti v visoki sezoni - poleti, ko telefon istočasno zazvoni, stranka pa sedi v naslanjaču.

Naloge sekretarjev so tudi, da izpolnijo vprašalnike, snemajo in registrirajo dohodne in odhodne pošte ter odgovore na korporacijska e-poštna sporočila, ICQ, Skype.

Praviloma je tajnica najeta po več mesecih dela potovalnega podjetja, ko telefon neprestano zvoni in stranke, ki potrebujejo pozornost, odidejo v pisarno.

Kurir

- Zelo pomembno in odgovorno stališče. S silami (noge) te osebe morajo denar, potni listi, dokumenti iti organizatorju potovanja. Zato pri izbiri kandidata za to delovno mesto upoštevajte preprosto pravilo: osebo je treba preveriti na vse možne načine - pokličite prejšnji kraj dela, potrdite korespondenco kraja registracije in prebivališča, pokličite na domači telefon in se pogovorite s sorodniki, zahtevajte priporočila. Ti ukrepi niso odveč. Težave, ki lahko nastanejo zaradi kurirskih ukrepov, so brez pretiravanja katastrofalne - izguba tujih potnih listov in dokumentov, tatvina denarja, ki jo kurir opravi vsak dan. Najboljša možnost je sorodnik ali prijatelj, a na žalost takšnih kandidatov ni vedno najti.

Blagajna

vsekakor potreben specialist, vendar so stroški njegovih storitev za majhno turistično agencijo previsoki (v Moskvi od 30.000 rubljev). Zato večina potovalnih agencij uporablja storitve odvetniških pisarn ali gostujočega računovodje. Takšna kadrovska rešitev lahko zmanjša stroške računovodstva za najmanj trikrat.

Sheme prejemkov in dodatkov v turističnem poslu

V turističnem poslu je splošna težnja po zvišanju plač. To je posledica obstoječe "lakote" osebja. Strokovnjaki z delovnimi izkušnjami se selijo v drugo podjetje, kjer na enakem delovnem mestu s polnim delovnim časom ponujajo nekoliko višjo plačo in to se lahko zgodi vsakih šest mesecev.

Možnosti plače za upravitelja potovanj

Ogled šteje se za prodanega s 100-odstotnim plačilom.

1. Brez obresti: plača 22.000-30.000 rubljev.

2. Plača + obresti:

• Plača 10.000-15.000 rubljev. + 10% ogledov, ki jih prodaja upravljavec.

• Plača 15.000 + 10% po izvedbi potovanj za več kot 150.000 rubljev.

• Plača 15.000 + 10% prihodka od prodanih tur, ki jih delijo vsi upravljavci.

• Plača 18.000–20.000 rubljev. + 5% ogledov, ki jih prodaja upravljavec.

• Plača 18.000–20.000 rubljev. + 10% vseh prodanih ogledih, deljenih med vsemi upravljavci.

3. Sistem načrtovanja : ob izvajanju načrta se izplača fiksna plača; na primer od 50.000 rubljev. (To se nanaša na dohodek podjetja, ne na skupne stroške potovanj). Če je načrt neizpolnjen, presežete 50.000 rubljev. + 10%, več kot 100.000 rubljev. + 15%, več kot 250.000 + 20%.

Med nizko sezono (januar, februar, maj, junij) načrt znaša 50%. Hkrati se izplačuje prejšnja fiksna plača.

Če načrt ni izpolnjen, razen sezone, sistem glob deluje:

• ¦ prvi mesec - brez glob, potrebna je analiza razlogov, povezanih s zmanjšanjem prodaje;
• ¦ drugi mesec naprej: 40.000–49.000 rubljev. - 10% se zadrži za fiksno plačilo (30.000–39.000 rubljev - 20%; 20.000–29.000 rubljev - 30%).

V prvih mesecih po odprtju pisarne turistične agencije se načrtovani sistem plač praviloma ne uporablja.

Možnosti plačil kurirskemu podjetju

1. Plača 12 000-15 000 rubljev., Plačilo vozovnice, mobilni telefon, delovni čas: ponedeljek - petek.

2. Plača 15.000–20.000 rubljev., Plačilo vozovnice, mobilni telefon, delovni čas: ponedeljek - sobota.

Med visoko sezono in vse večjo prodajo kurirji navadno prejmejo bonus v višini 20-30% plače. Kurir je pomemben uslužbenec turistične agencije, zato je bolje plačati pravočasno, izdajati bonuse in delati tiho.

Na trgu lahko najdete ponudbe kurirskih podjetij, ki dokumente dostavijo kamor koli

mesta, sklenejo uradno pogodbo, nosijo vso finančno odgovornost za denar in dokumente v paketu.

Možnosti plače za direktorja potovalnega podjetja

1. Plača 40.000 rubljev.

2. Plača 18.000–20.000 rubljev. + 1–5% mesečnega dohodka

agencije po odštevanju stroškov.

3. 12.000–15.000 rubljev. + 5-10% mesečnega dohodka po odbitku stroškov.

---

To je bil le majhen delček knjige Julije in Georga Mokhova "Potovalna agencija: kje začeti, kako uspeti" pri založbi "Peter".

V istem priročniku boste našli podrobne nasvete o izbiri organizatorja potovanja, organizaciji delovnega toka, obdavčenju, priporočilih za napredovanje, delu s strankarsko bazo in številnimi dragocenimi povezavami do specializiranih internetnih virov za praktike turistične panoge.